Khi mua chữ ký số, 90% doanh nghiệp chỉ quan tâm đến mức chiết khấu giá bán ban đầu mà quên mất rằng giá trị thực sự của dịch vụ nằm ở khâu hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng. Chữ ký số là công cụ kỹ thuật gắn liền với các kỳ hạn pháp lý nghiêm ngặt: nộp báo cáo thuế trước ngày 20, xuất hóa đơn cuối ngày, thông quan container trước giờ tàu chạy. Khi gặp sự cố nghẽn mạng, lỗi driver hoặc bị khóa mã PIN, một phút chậm trễ của đội ngũ hỗ trợ có thể khiến doanh nghiệp chịu phạt hàng triệu đồng.
Dưới đây là các tiêu chí đo lường định lượng giúp bạn đánh giá cam kết hỗ trợ sau bán hàng của nhà cung cấp có thực chất hay không.
1. Cây quyết định đánh giá kênh hỗ trợ sau bán
[Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số]
│
───────────────────────────────────────────────────────────────
│ │
[Sự cố hành chính / Nghiệp vụ thường] [Sự cố khẩn cấp sát hạn nộp]
(Quên mã PIN, đổi máy tính, cài driver) (Khóa token ngày 20, lỗi ký thông quan)
│ │
▼ ▼
(Hỗ trợ từ xa qua Ultraview / Zalo / Call) (Cam kết SLA có bảo đảm thời gian)
- Thời gian phản hồi: Dưới 15 phút - Hotline trực 24/7 có người nghe máy
- Xử lý trong giờ hành chính - Xử lý khẩn cấp trong vòng 30 - 60 phút
- Miễn phí toàn bộ thao tác cơ bản - Hỗ trợ đổi thiết bị / cấp chứng thư bù ngay
2. Tiêu chí đo lường SLA và bảng đánh đổi
Tiêu chí | Đại lý giá rẻ cắt giảm dịch vụ | Nhà cung cấp chuyên nghiệp chuẩn mực |
|---|---|---|
Kênh tiếp nhận sự cố | Chỉ chat Zalo cá nhân, gọi điện hay bận máy | Tổng đài Hotline chuyên biệt + Kênh Ultraviewer trực tuyến |
Thời gian phản hồi cam kết (SLA) | Không có cam kết, phản hồi sau vài giờ hoặc hôm sau | Phản hồi dưới 15 phút, xử lý lỗi kỹ thuật trong 1 giờ |
Hỗ trợ ngoài giờ hành chính | Hoàn toàn không hỗ trợ | Trực hỗ trợ cao điểm các ngày 18 - 20 và cuối quý đến 22h |
Phạm vi hỗ trợ miễn phí | Chỉ bán token, hỗ trợ cài đặt thuế tính phí thêm | Hỗ trợ trọn gói: Cài đặt, nộp thuế, BHXH, HĐĐT miễn phí 100% |
Bằng chứng năng lực | Lời hứa miệng của nhân viên kinh doanh | Hợp đồng dịch vụ có điều khoản cam kết thời gian hỗ trợ |
Bạn có thể tra cứu thông tin giấy phép hoạt động và năng lực của các đơn vị chứng thực tại bài viết: Thời hạn giấy phép và chứng thư số của các nhà cung cấp chữ ký số.
3. Ba câu hỏi kiểm tra năng lực hỗ trợ trước khi ký hợp đồng
1. Vào các ngày cao điểm nộp báo cáo thuế (ngày 19, 20 hàng tháng) và hạn quyết toán thuế năm, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật của đơn vị trực đến mấy giờ?
2. Khi máy tính của kế toán nâng cấp hệ điều hành hoặc bị nhiễm virus dẫn đến mất chứng thư số, đơn vị có hỗ trợ cài đặt lại miễn phí qua mạng không?
3. Nếu thiết bị token bị lỗi phần cứng trong thời hạn bảo hành, thời gian đổi thiết bị mới tận nơi cho khách hàng là bao lâu?
Để yên tâm về chất lượng hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt 3 năm sử dụng, doanh nghiệp hãy lựa chọn các gói dịch vụ uy tín tại Bảng giá dịch vụ số CKS.VN.